Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsfrist beträgt 30 Tage. Sind seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen, können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, muss er unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Ausserdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso nehmen wir keine Produkte zurück, die zur Intim- oder Hygienepflege gehören, sowie Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere nicht rückgabefähige Artikel:

– Geschenkgutscheine
– Herunterladbare Softwareprodukte
– Bestimmte Artikel aus den Bereichen Gesundheit und Körperpflege

Damit wir deine Rückgabe abwickeln können, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Bitte sende deinen Einkauf nicht direkt an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:

– Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
– CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Tonbandkassetten oder Schallplatten, deren Verpackung geöffnet wurde
– Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen – und zwar aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind
– Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, senden wir dir eine E-Mail, um dir den Erhalt zu bestätigen. Wir teilen dir ausserdem mit, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird sie genehmigt, bearbeiten wir deine Rückerstattung. Der Betrag wird innerhalb einiger Tage automatisch deiner Kreditkarte oder deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Hast du noch keine Rückerstattung erhalten, prüfe bitte zuerst noch einmal dein Bankkonto.

Kontaktiere danach dein Kreditkartenunternehmen. Es kann eine Weile dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht ist.

Wende dich anschliessend an deine Bank. Auch dort vergeht oft etwas Zeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Hast du all das getan und trotzdem noch keine Rückerstattung erhalten, melde dich bitte bei uns unter hallo@permakultur-schwarzenbach.ch.

Reduzierte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur dann um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Möchtest du einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen, schreib uns eine E-Mail an hallo@permakultur-schwarzenbach.ch und sende deinen Artikel an:

Permakultur Schwarzenbach
c/o Verein PermaZwerg
Obere Bahnhofstrasse 62
3700 Spiez

Geschenke

War der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und wurde direkt an dich versendet, erhältst du eine Geschenkgutschrift im Wert deiner Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, schicken wir dir einen Geschenkgutschein zu.

War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet, oder hat die schenkende Person die Bestellung zuerst an sich selbst senden lassen, um sie dir später zu überreichen, erstatten wir den Betrag der schenkenden Person zurück. Sie erfährt dadurch von deiner Rückgabe.

Versand von Rücksendungen

Um dein Produkt zurückzusenden, schicke es bitte an:

Permakultur Schwarzenbach
c/o Verein PermaZwerg
Obere Bahnhofstrasse 62
3700 Spiez

Die Kosten für die Rücksendung deines Artikels trägst du selbst. Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Erhältst du eine Rückerstattung, werden die Kosten der Rücksendung vom erstatteten Betrag abgezogen.

Je nachdem, wo du wohnst, kann die Lieferzeit für einen umgetauschten Artikel unterschiedlich sein.

Sendest du teurere Artikel zurück, empfehlen wir dir, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschliessen. Wir können nicht garantieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten.

Brauchst du Hilfe?

Bei Fragen rund um Rückerstattungen und Rückgaben erreichst du uns unter hallo@permakultur-schwarzenbach.ch.